Ufuk Karaca ® Kişisel Web Günlüğü

Avea hattıma Garanti bankası cep şubesinden TL yüklemiştim,
TL yüklendi fakat arama yapmak istediğimde arama yapmıyor, sms göndermek istediğimde sms göndermiyor, operatör servislerini kontrol et diyordu.
TL sorguladım baktım, yüklenmiş ama nedense arama yapamıyorum.
Diğer hattımdan müşteri hizmetlerini aradım aramaz olaydım,
Tam 30 dakika telefonda bekledim, saçma, sapan bir müzik koymuşlar bekleyin, bekleyin belki açarlar dercesine bittikçe başa alıyor insanı bunaltıyor. Tabi açan olmadı kapattım telefonu.

Sonra diğer hattıma TL yükledim, TL yüklendi tabi, sms paketi aldım ama öyle bir şey yapıyorlar ki, Sms paketinin ücreti düşüyor fakat paketiniz alındı diye sms gelmeden sms gönderdiğinizde Telefonunuzdaki TL’den düşüyor yani bu da bir stratejidir. Adam TL’yi yükleyecek, Parası düşecek, sms 10, 15 dakika sonra hatta 30, 40 dakika sonra yüklenecek hattına, Adam bakacak para düşmüş, Tamam sms paketi oldu diye başlayacak sms göndermeye o da ne? Telefondaki TL’ler gitmiş, Sms paketi olmamış. Ne oldu? Adam TL’leri harcadı tekrar yüklesin, ne güzel iştir bu (:

Müşteri hizmetlerini aradığım zaman ulaşamıyorum nedense, telefonu olmayan bir insanı bulabiliyorum ama müşteri hizmetleri sabit olduğu halde ulaşmak hayli zor. Sonra avea’nın internet sitesinde müşteri hizmetleri bölümüne girdim bir bakayım neler varmış dedim.

Avea çağrı merkezine iki ödül birden;
- En iyi çağrı merkezi eğitim programı
- En iyi çağrı merkezi performans gelişimi

Adında iki ödül vermişler ama bana göre bu ödülü hiç bir şekilde hak etmiyorlar.
Şikayetimi, şikayet sitelerine yazmıyorum çünkü, şikayet sitesinin sahipleriyle firmalar bir şekilde anlaşıyor, sorun çözüldü diyorlar sonra şikayetin altına bakıyoruz, şikayet çözülmüş durum böyle olunca şikayet sitesinde müşteriyle en iyi ilgilenen firma sıralamasında tavan yapıyor, yıldız falan alıyor tabi uzantan, yakından alakası yok ne yazık ki, İnternet’te her şey para ile oluyor bu yüzden şikayet sitelerdeki sorun çözüldü muhabbetlerine kanmayın. ”Şahsen Ben Kanmıyorum”

Yorumlar